강원랜드 슬롯머신 260대 교체…‘고객들은 시큰둥?’

"예전에는 빈자리가 없어 기다렸는데, 이제는 하고 싶은 기계가 없습니다."

강원랜드가 올해 하반기 슬롯머신 260대를 새로 교체·도입할 계획이지만, 고객들이 선호하는 글로벌 프리미엄 슬롯머신은 사실상 제외되면서 "교체는 있지만 혁신은 없다"는 지적이 제기되고 있다.

21일 강원랜드에 따르면 올해 하반기 자체 개발한 사베리(SAVERI) 슬롯머신 50대와 해외 제조사 제품 약 210대 등 모두 260대를 교체·도입할 계획이다.

그러나 해외 제품은 설치비를 포함해 대당 5000~6000만원 안팎의 장비가 대부분인 것으로 알려졌다. 해외 카지노에서 인기를 끌고 있는 7000만원에서 1억원 이상 프리미엄 슬롯머신은 내부 구매 규정과 예산 집행 기준 등의 영향으로 사실상 도입이 불가능한 상태다.

세계 카지노의 슬롯머신은 단순한 게임기를 넘어 화려한 그래픽과 입체 음향, 영화 같은 보너스 연출, 스토리텔링을 결합한 엔터테인먼트 콘텐츠로 빠르게 진화하고 있다.

반면 강원랜드는 가격 중심의 구매 방식이 유지되면서 고객 선호도가 높은 글로벌 인기 제품을 충분히 확보하지 못하고 있다는 지적이 제기된지 오래다.

현재 강원랜드는 슬롯머신 1360대를 운영하고 있지만, 장기 이용객들은 실제 꾸준한 인기를 얻는 머신은 350~400대 수준에 불과하다고 평가한다. 인기 슬롯머신은 하루 종일 빈자리를 찾기 어려운 반면, 선호도가 낮은 머신은 이용객 없이 비어 있는 경우가 반복되면서 단순히 기계 수가 부족한 것이 아니라 고객이 원하는 콘텐츠가 부족한 것이 문제라는 분석이다.

고객들의 불만은 "하고 싶은 게임이 없다.", "예전처럼 설레는 슬롯이 사라졌다.", "돈을 잃더라도 재미있게 놀았다는 만족감은 있어야 다시 찾게 된다."고 토로한다.

강원랜드 이용객 커뮤니티 '잡수다'에도 "인기 있는 슬롯머신을 도입해 달라"는 글이 게시돼 이날 기준 7000회 이상 조회되며 공감을 얻고 있다. 댓글에는 해외 카지노에서 운영 중인 인기 슬롯머신을 적극 도입해야 한다는 의견과 고객 선호 제품을 확대해 달라는 요구가 이어지고 있다.

강원랜드가 자체 개발한 사베리 슬롯머신은 현재 370대로 전체 슬롯머신의 27.2%를 차지한다. 올해 50대가 추가 도입될 예정이지만 일부 고객들은 그래픽과 게임 구성, 보너스 연출, 몰입감 등에서 해외 인기 제품과 차이가 있다고 평가한다.

반면 오랜 기간 고객들의 사랑을 받아온 '왕서방', '드래곤88' 등 일부 인기 머신은 노후화와 부품 단종 등의 이유로 점차 줄어들면서 고객 선택의 폭도 함께 좁아지고 있다.

전문가들은 슬롯머신 구매 기준도 단순한 가격이나 규격 중심에서 벗어나 고객 만족도와 실제 이용 데이터를 반영하는 방향으로 개선할 필요가 있다고 지적한다.

한국게이밍관광전문인협회는 신규 슬롯머신을 일정 기간 시범 운영한 뒤 머신별 가동률과 고객 만족도, 체류시간, 재이용률 등을 종합 분석해 정식 도입 여부를 결정하는 '고객 참여형 슬롯머신 평가 시스템' 도입을 제안했다.

협회 관계자는 "일부 장기 고객의 체감만으로 판단하기보다 월별 가동률과 고객 체류시간, 재방문율 등 객관적인 데이터를 함께 분석해 구매 결정을 하는 체계가 필요하다"며 "인기가 낮은 머신은 과감하게 교체하고 고객들이 선호하는 콘텐츠를 지속적으로 확대하는 선순환 구조를 만들어야 한다"고 말했다.

강원랜드 관계자는 "20년 넘게 유지되고 있는 1회 최대 베팅 한도 2000원과 내부 구매 규정 등의 영향으로 글로벌 프리미엄 슬롯머신 도입에는 현실적인 제약이 있다"며 "고객 선호도가 높은 제품을 확대하기 위해서는 구매 기준과 관련 제도에 대한 검토가 함께 이뤄질 필요가 있다"고 밝혔다.